Resolver um pagamento recusado
O que acontece quando uma cobrança da CodeQR falha, quanto tempo você tem antes de a assinatura terminar e o que fazer para nada ficar em risco.
Uma cobrança recusada não desliga nada no dia em que acontece. A cobrança é tentada de novo nos dias seguintes, seu espaço de trabalho mantém todos os recursos pagos nessa janela, e trocar o cartão resolve.
Disponibilidade
- Plano: qualquer plano pago.
- Onde: Configurações → Faturamento → Métodos de Pagamento.
O que acontece, em ordem
- A cobrança falha. Nada muda no espaço de trabalho. Todos os recursos pagos seguem funcionando.
- Você recebe um e-mail, e até mais dois se as tentativas seguintes também falharem. Eles são o aviso de que algo precisa da sua atenção, não de que o acesso vai parar.
- A cobrança é tentada de novo ao longo dos dias seguintes.
- Se todas as tentativas falharem, a assinatura termina e o espaço de trabalho passa para o plano Gratuito.
O último passo é o que vale entender: ninguém decidiu cancelar. Um cartão vencido basta para encerrar um plano pago — e é por isso que o cartão importa mais do que parece num serviço cujos códigos estão impressos em coisas físicas.
Seus links e QR codes não correm risco
Mesmo no passo quatro, links e QR codes dinâmicos continuam redirecionando. Um código impresso não para de funcionar porque um cartão venceu. O que volta ao plano Gratuito são os limites, a janela de retenção da Análise e os recursos pagos — O que acontece com seus QR codes se você parar de pagar lista tudo.
Passos para resolver
- Abra Configurações → Faturamento.
- Em Métodos de Pagamento, selecione Atualizar método de pagamento.
- Informe um cartão válido.
Se a assinatura já tinha terminado, assinar de novo devolve o plano, os limites e os recursos.
Por que um cartão é recusado
- Ele venceu. A causa mais comum e a mais fácil de não notar — a validade aparece ao lado do cartão, em Vence em.
- O banco recusou a cobrança. Compra internacional costuma vir bloqueada por padrão. O seu banco consegue liberar.
- Saldo ou limite insuficiente no momento da tentativa. Uma tentativa posterior pode passar sozinha.
- O cartão foi trocado depois de perda ou fraude, e o antigo continua cadastrado.
Verifique se funcionou
Depois de atualizar o cartão, abra Configurações → Faturamento. O plano aparece como ativo com a próxima cobrança, e Métodos de Pagamento mostra o cartão novo. A cobrança em aberto é tentada de novo, ou você pode pagá-la pelo link da própria cobrança.
Solução de problemas
Atualizei o cartão e a cobrança continua em aberto
A nova tentativa segue o próprio calendário. Para quitar na hora, abra a cobrança na lista de Cobranças e pague por lá.
Minha assinatura terminou e eu não cancelei
É o desfecho descrito acima, depois de todas as tentativas falharem. O espaço está no Gratuito e seus links e QR codes continuam funcionando. Assinar de novo devolve o resto.
Nunca recebi e-mail nenhum sobre isso
Confira o spam e o filtro corporativo. A lista de cobranças é o lugar confiável para olhar: uma cobrança não paga aparece como Aberto.
Vou perder dados enquanto isso não se resolve
Não. Nada é apagado em nenhum passo. O histórico da Análise permanece e volta a ficar visível por inteiro quando o plano estiver ativo.
Dá para pagar por outro meio que não cartão
O portal de cobrança mostra os meios disponíveis para o seu país. Abra por Configurações → Faturamento.